2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 하나투어, 대한항공, 에어부산이 각 분야 1위 기업으로 선정되었습니다. KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 개발한 서비스 품질 평가 모델로, 8개 영역으로 구분해 만족도를 측정합니다. 특히 대한항공은 4년 연속 1위에 오르며 '최상의 고객 서비스' 실현을 위한 혁신을 도모하고 있습니다.
✈️ 전문성: 대한항공의 지속적인 서비스 품질 향상
대한항공은 항공사 부문에서의 4년 연속 1위를 달성하며 고객 서비스의 전문성을 더욱 강화하고 있습니다. 이를 위해 고객의 요구와 피드백을 면밀히 분석하고, 실질적인 품질 향상을 위한 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 대한항공은 기내 서비스의 전문성을 높이기 위해 승무원 교육을 강화하고 있으며, 고객의 다양한 니즈에 대한 심층적인 이해를 통해 최상의 서비스를 제공하고 있습니다.기내식 신메뉴 도입은 대한항공의 전문성 강화를 위한 중요한 사례로, 항공 기에서 지상 메뉴와 동일한 수준의 최상급 요리를 제공하기 위해 전문 쉐프들과의 협업을 통해 이루어졌습니다. 이렇게 기내식의 품질 뿐만 아니라 다양성을 확보한 것은 고객의 미각과 경험을 더욱 풍부하게 해주었습니다. 고객들은 고유한 미식을 통해 여행의 즐거움을 배가시키고 있습니다. 또한, 복잡한 항공사의 규제를 준수하면서 고객의 만족을 증대시키고 있다는 점에서 큰 호응을 얻고 있습니다.
대한항공은 전문성을 인정받아 고객들에게 신뢰를 주고 있으며, 이러한 신뢰가 다시 서비스 품질에 대한 긍정적인 피드백으로 이어질 것입니다. 전문성을 기초로 하는 서비스는 고객 만족을 최우선으로 하며, 이는 장기적인 성장으로 이어질 것입니다.
✈️ 진정성: 고객 중심의 서비스 혁신
에어부산은 고객의 진정한 요구를 반영한 서비스 혁신으로 주목받고 있습니다. 고객의 기대 이상을 충족하기 위한 다양한 서비스로 차별화를 꾀하고 있으며, 특히 고객 문의 및 불만 처리에 대한 신속하고 친절한 서비스로 소비자들의 긍정적인 반응을 얻게 되었습니다. 에어부산은 진정성을 통해 고객과의 관계를 더욱 강화하고 있습니다.에어부산은 고객 피드백 시스템을 통한 실시간 모니터링을 적극적으로 추진하고 있으며, 고객의 소리에 귀 기울이는 기업 문화를 확립하고 있습니다. 이를 통해 고객의 의견과 불만을 즉각적으로 반영하여 현장 서비스를 개선하고 있습니다. 또한, 다양한 서비스 개선 프로젝트를 시행하여 고객이 원하는 방향으로 가는 데 초점을 맞추고 있습니다. 이는 고객에게 신뢰할 수 있는 항공사로 자리잡게 하며, 고객의 입장에서 진정한 만족을 달성하는 데 기여하고 있습니다.
진정성 있는 서비스는 고객들에게 진정한 기쁨과 편안함을 전달하게 되며, 이는 자연스럽게 브랜드 충성도로 이어질 것입니다. 소비자가 느끼는 진정성은 고객의 선택에서 중요한 요소로 작용하고 있으며, 이에 따라 에어부산은 앞으로도 꾸준한 서비스를 통해 긍정적인 이미지를 키워 나갈 것입니다.
✈️ 적극성: 하나투어의 고객 맞춤형 서비스 추구
하나투어는 고객의 니즈를 적극적으로 반영한 맞춤형 서비스를 제공하여 뛰어난 성과를 내고 있습니다. 고객과의 관계를 중시하며, 고객 맞춤형 상품과 서비스를 적극적으로 출시하고 있습니다. 이러한 적극적인 노력이 하나투어를 한국서비스품질지수 조사에서 1위 기업으로 이끌었다고 할 수 있습니다. 하나투어는 고객의 다양한 요구에 부응하고, 그 기대를 뛰어넘는 서비스를 위해 끊임없는 노력을 아끼지 않고 있습니다.하나투어는 디지털 플랫폼을 적극 활용하여 고객과의 소통을 강화하고 있으며, 실시간으로 변화하는 여행 트렌드에 발맞춰 새로운 상품을 신속하게 출시하고 있습니다. 고객이 필요로 하는 정보와 경험을 더욱 쉽게 전달하고, 이를 통해 더욱 풍부한 여행 경험을 제공함으로써 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 지향하고 있습니다. 또한 고객의 피드백을 바탕으로 서비스 개선에 힘쓰고 있으며, 이러한 고객 맞춤형 접근 방식은 소비자들 사이에서 긍정적인 입소문을 받아 결과적으로 높은 평가를 얻게 되었습니다.
적극적인 서비스는 고객의 여행 경험을 더욱 풍부하게 만들어 주며, 이는 곧 고객의 재방문 확률을 높이는 데 기여합니다. 하나투어의 이러한 서비스 혁신은 앞으로도 고객의 지속적인 사랑을 받을 것이며, 지속적인 성장은 반드시 따를 것입니다.
2025년 KS-SQI에서 하나투어, 대한항공, 에어부산이 각 분야 1위를 차지한 것은 고객 서비스 품질을 최우선으로 생각한 결과입니다. 이러한 뛰어난 성과는 각 기업의 끊임없는 혁신과 고객 중심의 서비스로 이루어진 것입니다. 앞으로도 고객의 기대를 훌쩍 뛰어넘는 품질의 서비스를 제공하기 위한 노력을 지속해 주길 바랍니다.
