πŸ›« νŠΈλ¦½λ‹·μ»΄ λ°˜λ…μ  쑰사, OTA μ‹œμž₯ λΆˆν™•μ‹€μ„± μ¦λŒ€

쀑ꡭ 당ꡭ이 쀑ꡭ μ΅œλŒ€ 온라인 μ—¬ν–‰ ν”Œλž«νΌμΈ νŠΈλ¦½λ‹·μ»΄(Trip.com) 그룹을 μƒλŒ€λ‘œ λ°˜λ…μ  쑰사λ₯Ό κ°œμ‹œν•˜λ©΄μ„œ, 좘제(쀑ꡭ μ„€) 특수λ₯Ό μ•žλ‘” 온라인 μ—¬ν–‰ μ—μ΄μ „μ‹œ(OTA) μ‹œμž₯에 λŒ€ν•œ λΆˆν™•μ‹€μ„±μ΄ λ”μš± 컀지고 μžˆλ‹€. 쀑ꡭ κ΅­κ°€μ‹œμž₯감독관리총ꡭ(SAMR)은 μ‹œμž₯ μ§€λ°°λ ₯ λ‚¨μš© μ˜ν˜Ήμ„ 근거둜 쑰사에 μ°©μˆ˜ν–ˆμœΌλ©°, ν˜„μž¬κΉŒμ§€ 쑰사 λ‚΄μš©μ€ ꡬ체적으둜 λ°ν˜€μ§€μ§€ μ•Šμ•˜λ‹€. μ΄λŸ¬ν•œ μ‚¬νƒœλŠ” 특히 μ€‘μš”ν•œ μ—°νœ΄ 기간을 μ•žλ‘” OTA 업계에 μ€‘λŒ€ν•œ 영ν–₯을 λ―ΈμΉ  κ²ƒμœΌλ‘œ μ˜ˆμƒλœλ‹€.

πŸ›« νŠΈλ¦½λ‹·μ»΄ λ°˜λ…μ  쑰사

νŠΈλ¦½λ‹·μ»΄ 그룹의 λ°˜λ…μ  μ‘°μ‚¬λŠ” μ€‘κ΅­μ˜ 온라인 μ—¬ν–‰ 산업이 μ§λ©΄ν•œ μƒˆλ‘œμš΄ 상황을 λ°˜μ˜ν•œλ‹€. 쀑ꡭ 당ꡭ은 졜근 λͺ‡ λ…„ λ™μ•ˆ 기술 κΈ°μ—…μ˜ μ‹œμž₯ μ§€λ°°λ ₯ λ‚¨μš© λ¬Έμ œμ— λŒ€ν•΄ 점차적으둜 κ°μ‹œλ₯Ό κ°•ν™”ν•˜κ³  μžˆλ‹€. μ΄λŸ¬ν•œ μ‘°μ‚¬λŠ” νŠΈλ¦½λ‹·μ»΄μ΄ μ œκ³΅ν•˜λŠ” μ„œλΉ„μŠ€μ˜ 가격 μ±…μ •μ΄λ‚˜ μ‹œμž₯ λ‚΄ 경쟁 ꡬ쑰에 λΆˆκ³΅μ •ν•œ 영ν–₯을 λ―ΈμΉ  κ°€λŠ₯성을 염두에 두고 μ§„ν–‰λ˜λŠ” κ²ƒμœΌλ‘œ 보인닀. 쑰사 μ‹œμž‘ μ†Œμ‹μ€ νŠΈλ¦½λ‹·μ»΄μ˜ 주가에 즉각적인 영ν–₯을 미쳀으며, μ΄λŠ” 주주와 νˆ¬μžμžλ“€μ—κ²Œ 우렀λ₯Ό μ•ˆκ²¨μ£Όμ—ˆλ‹€. 특히, κ΄€κ΄‘μ—…κ³„μ˜ μ„±μˆ˜κΈ°μΈ 좘제λ₯Ό μ•žλ‘κ³  μ΄λŸ¬ν•œ 쑰사가 λ°œν‘œλœ 것에 따라, μ†ŒλΉ„μžμ™€ μ—¬ν–‰μ—…κ³„λŠ” λΆˆν™•μ‹€ν•œ μ‹œμž₯ 상황을 μš°λ €ν•˜κ³  μžˆλ‹€. νŠΈλ¦½λ‹·μ»΄μ€ 이 쑰사λ₯Ό κΈμ •μ μœΌλ‘œ 받아듀이고 규제 λ‹Ήκ΅­μ˜ μš”κ΅¬ 사항에 적극 ν˜‘μ‘°ν•˜κ² λ‹€λŠ” μ˜μ‚¬λ₯Ό λ°ν˜”λ‹€. λ°˜λ…μ  쑰사가 진행됨에 따라, μ‹œμž₯ λ‚΄ λ‹€λ₯Έ κ²½μŸμžλ“€μ—κ²Œλ„ κΈ΄μž₯감이 감돌고 μžˆλ‹€. 특히, νŠΈλ¦½λ‹·μ»΄μ΄ μ—…κ³„μ˜ λ¦¬λ”λ‘œμ„œ ν˜‘λ ₯ν•˜κ±°λ‚˜ 체크 포인트둜 κΈ°λŠ₯ν•  수 μžˆλŠ” λ‹€λ₯Έ OTA κΈ°μ—…λ“€μ—κ²Œλ„ 큰 영ν–₯을 쀄 κ²ƒμœΌλ‘œ μ˜ˆμƒλœλ‹€. 각 온라인 μ—¬ν–‰ ν”Œλž«νΌμ€ μžμ‚¬ 정책을 μž¬μ •λΉ„ν•˜μ—¬ λ‹Ήκ΅­μ˜ μš”κ΅¬λ₯Ό μΆ©μ‘±μ‹œν‚€κΈ° μœ„ν•œ λ…Έλ ₯을 κ°•ν™”ν•΄μ•Ό ν•  것이닀.

πŸ›« OTA μ‹œμž₯ λΆˆν™•μ‹€μ„± μ¦λŒ€

쀑ꡭ OTA μ‹œμž₯의 λΆˆν™•μ‹€μ„±μ€ μ†ŒλΉ„μžλ“€μ—κ²Œ 직접적인 영ν–₯을 미치고 있으며, μ΄λŠ” μ—¬ν–‰ κ³„νšμ— 뢀정적인 영ν–₯을 λ―ΈμΉ  κ°€λŠ₯성이 λ†’λ‹€. 좘제 νŠΉμˆ˜κΈ°κ°„ λ™μ•ˆ 여행객듀이 온라인 ν”Œλž«νΌμ„ 톡해 μ˜ˆμ•½μ„ μ§„ν–‰ν•˜λŠ” κ²½ν–₯이 λ˜ν•œ λ†’μ•„μ§€λŠ” μ‹œμ μ—μ„œ μ΄λŸ¬ν•œ μ‘°μ‚¬λŠ” μ†ŒλΉ„μžλ“€μ˜ ꡬ맀 결정을 촉ꡬ할 수 μžˆλ‹€. μ†ŒλΉ„μžλ“€ μ‚¬μ΄μ—μ„œ νŠΈλ¦½λ‹·μ»΄κ³Ό 같은 ν”Œλž«νΌμ— λŒ€ν•œ 신뒰도가 ν•˜λ½ν•˜κ±°λ‚˜, λ‹€μ–‘ν•œ μ˜΅μ…˜μ„ μ„ νƒν•˜μ§€ λͺ»ν•˜λŠ” 상황이 λ°œμƒν•  수 μžˆλ‹€. سفر쀀비 κ³Όμ •μ—μ„œ 여행객듀은 λŒ€μ•ˆμ μΈ μ—¬ν–‰ ν”Œλž«νΌμœΌλ‘œ λˆˆμ„ 돌릴 수 있으며, μ΄λŠ” νŠΈλ¦½λ‹·μ»΄λΏλ§Œ μ•„λ‹ˆλΌ 전체 OTA μ‹œμž₯에 μ•…μ˜ν–₯을 λ―ΈμΉ  수 μžˆλ‹€. 특히, κ²½μŸμžλ“€μ€ 이 기회λ₯Ό ν™œμš©ν•˜μ—¬ μ‹œμž₯ μ μœ μœ¨μ„ ν™•λŒ€ν•˜λŠ” μ „λž΅μ„ μ„ΈμšΈ 수 μžˆμ„ 것이닀. λ˜ν•œ, κ·ΈλŸ¬ν•œ λΆˆν™•μ‹€μ„±μ€ OTA κΈ°μ—…λ“€μ—κ²Œ μ°Έμ‘°ν•  μƒˆλ‘œμš΄ μ •μ±…μ΄λ‚˜ 운영 λ°©μ•ˆμ„ κ°•μš”ν•  μˆ˜λ„ μžˆλ‹€. 기업듀은 μ΄λŸ¬ν•œ λ³€ν™”ν•˜λŠ” ν™˜κ²½μ— μ μ‘ν•˜κ³  μƒˆλ‘œμš΄ 규제λ₯Ό μ€€μˆ˜ν•˜κΈ° μœ„ν•œ λ…Έλ ₯을 아끼지 μ•Šμ•„μ•Ό ν•˜λ©°, 이λ₯Ό 톡해 μ‹œμž₯μ—μ„œ 경쟁λ ₯을 μœ μ§€ν•  수 μžˆμ„ 것이닀. λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€ λͺ¨λΈμ„ κ³„μ†ν•΄μ„œ κ°œμ„ ν•˜κ³  고객의 μ‹ λ’°λ₯Ό μŒ“λŠ” 것이 μ°¨ν›„ μ€‘μš”ν•œ κ³Όμ œκ°€ 될 것이닀.

πŸ›« 여행객듀을 μœ„ν•œ λŒ€μ•ˆ μ œμ‹œ

여행업계가 μ§λ©΄ν•œ λ‹€μ–‘ν•œ 도전 κ³Όμ œκ°€ μžˆλŠ” κ°€μš΄λ°, OTA 기업듀은 μ—¬ν–‰κ°λ“€μ—κ²Œ 보닀 μ•ˆμ •μ μ΄κ³  μ‹ λ’°ν•  수 μžˆλŠ” μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό μ œκ³΅ν•˜κΈ° μœ„ν•œ λ°©μ•ˆμ„ λͺ¨μƒ‰ν•΄μ•Ό ν•œλ‹€. 고객의 λΆˆμ•ˆμ„ ν•΄μ†Œν•˜κ³  보닀 λ‚˜μ€ μ‚¬μš©μž κ²½ν—˜μ„ μ œκ³΅ν•˜κΈ° μœ„ν•΄ λ‹€μ–‘ν•œ λŒ€μ•ˆ μ„œλΉ„μŠ€λ‚˜ ν”„λ‘œλͺ¨μ…˜μ„ 강ꡬ해야 ν•  μ‹œμ μ΄λ‹€. μ—¬ν–‰μ—…κ³„μ˜ λΆˆν™•μ‹€μ„±μ΄ μ»€μ§€λŠ” κ°€μš΄λ°, 여행객듀은 가격과 μ„œλΉ„μŠ€ ν’ˆμ§ˆ μ–‘μͺ½μ—μ„œ λ§Œμ‘±ν•  수 μžˆλŠ” ν”Œλž«νΌμ„ μ°ΎλŠ” 것이 μ€‘μš”ν•˜λ‹€. 이λ₯Ό μœ„ν•΄ OTA 기업듀은 고객 ν”Όλ“œλ°±μ„ μˆ˜μ§‘ν•˜κ³ , μ‹€μ‹œκ°„μœΌλ‘œ μ΄μš©μžλ“€μ˜ μš”κ΅¬μ— 맞좘 μ„œλΉ„μŠ€ κ°œμ„ μ„ ν•΄μ•Ό ν•  ν•„μš”μ„±μ΄ μžˆλ‹€. 고객의 μš”κ΅¬μ— κ·€ 기울이고 λΉ λ₯΄κ²Œ λŒ€μ‘ν•˜λŠ” 것이 μ†ŒλΉ„μž μ‹ λ’°λ₯Ό ν™•λ³΄ν•˜κ³  경쟁λ ₯을 λ†’μ΄λŠ” 핡심이 될 것이닀. 이와 ν•¨κ»˜, OTA 기업듀은 κ³ κ°μ—κ²Œ λ‹€μ–‘ν•œ μ—¬ν–‰ μ˜΅μ…˜κ³Ό μœ μ—°ν•œ μ˜ˆμ•½Cancellation 정책을 μ œκ³΅ν•˜μ—¬ 신뒰도λ₯Ό λ”μš± λ†’μ—¬μ•Ό ν•œλ‹€. 특히, μΆ˜μ œμ™€ 같은 λŒ€κ·œλͺ¨ μ—¬ν–‰ κΈ°κ°„μ—λŠ” 여행객듀이 보닀 λ§Žμ€ 정보λ₯Ό ν•„μš”λ‘œ ν•˜λŠ” 만큼, μ‚¬μš©μž μΉœν™”μ μΈ μΈν„°νŽ˜μ΄μŠ€μ™€ μ‹€μ‹œκ°„ 고객 지원 체계λ₯Ό κ°–μΆ”λŠ” 것이 ν•„μˆ˜μ μ΄λ‹€. μ΄λŸ¬ν•œ μ‘°μΉ˜λ“€μ΄ κ³§ λΆˆν™•μ‹€ν•œ μ‹œμž₯ 상황을 μ™„ν™”ν•˜κ³  긍정적인 μ†ŒλΉ„μž κ²½ν—˜μ„ μ°½μΆœν•˜λŠ” 데 κΈ°μ—¬ν•  것이닀.

결둠적으둜, νŠΈλ¦½λ‹·μ»΄μ— λŒ€ν•œ λ°˜λ…μ  μ‘°μ‚¬λŠ” 쀑ꡭ OTA μ‹œμž₯에 λ―ΈμΉ˜λŠ” 영ν–₯이 μƒλ‹Ήνžˆ 클 κ²ƒμœΌλ‘œ μ˜ˆμƒλ˜λ©°, μ΄λŠ” 전체 μ—…κ³„μ˜ λΆˆν™•μ‹€μ„±μ„ μ¦λŒ€μ‹œν‚€κ³  μžˆλ‹€. μ‹œμž₯ μ°Έμ—¬μžλ“€μ€ μ΄λŸ¬ν•œ λ³€ν™”λ₯Ό 주의 깊게 μ‚΄νŽ΄λ³΄μ•„μ•Ό ν•˜λ©°, 고객 좩성도λ₯Ό 높이기 μœ„ν•΄ λ”μš± λŠμž„μ—†λŠ” λ…Έλ ₯이 ν•„μš”ν•˜λ‹€. λ‹€κ°€μ˜€λŠ” κ΄€κ΄‘ μ„±μˆ˜κΈ°μ— λŒ€λΉ„ν•˜μ—¬, λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€ λͺ¨λΈμ˜ κ°œμ„ κ³Ό 고객 μ„œλΉ„μŠ€μ˜ ν–₯상이 μ€‘μš”ν•œ κ³Όμ œκ°€ 될 것이닀.

κ·ΈλŸ¬λ―€λ‘œ, μ—¬ν–‰μ—…κ³„λŠ” ν˜„μž¬μ˜ 상황을 μ •ν™•νžˆ λΆ„μ„ν•˜κ³  ν–₯ν›„ μ „λž΅μ„ λͺ¨μƒ‰ν•˜μ—¬ λΆˆν™•μ‹€μ„±μ„ κ·Ήλ³΅ν•˜λŠ” λ°©ν–₯으둜 λ‚˜μ•„κ°€μ•Ό ν•  것이닀. 이 κΈ°νšŒμ— μžμ‹ μ˜ λΉ„μ¦ˆλ‹ˆμŠ€λ₯Ό μž¬μ •λΉ„ν•˜κ³  지속적인 μ„±μž₯을 μœ„ν•œ κΈ°λ°˜μ„ λ‹€μ§€λŠ” 것이 맀우 μ€‘μš”ν•˜λ‹€.

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